Het kan voorkomen dat je een bestelling opnieuw moet laten versturen. Bijvoorbeeld wanneer:

• een zending niet is aangekomen;

• een bestelling beschadigd is geleverd;

• een bestelling opnieuw verstuurd moet worden (bijvoorbeeld retour afzender).

Je kan ons altijd benaderen om een case aan te maken bij de vervoeder in deze gevallen voor een eventuele credit.

Afhankelijk van de situatie kun je:

• een nieuwe bestelling aanmaken, of

• een bestaande order dupliceren.

Hieronder leggen we beide opties uit.

Wil je een bestelling opnieuw versturen met andere producten, aantallen of aangepaste gegevens?

Dan maak je een nieuwe bestelling aan in Channeldock.

1. Ga in Channeldock naar Bestellingen.

2. Klik op Nieuwe bestelling.

3. Vul de benodigde gegevens in:

   • klant- en verzendgegevens;

   • producten en aantallen;

   • ordernummer;

   • eventuele opmerkingen.

💡 Tip:
Is het een bestaande klant? Zoek dan op de klantnaam. De gegevens worden automatisch ingevuld.

4. Controleer of alle informatie correct is.

5. Klik op Nieuwe bestelling aanmaken.

De bestelling wordt aangemaakt en kan vervolgens worden verwerkt voor verzending.

In sommige gevallen is het niet nodig om een volledig nieuwe bestelling aan te maken.
Bijvoorbeeld wanneer:

• een order retour afzender is gegaan;

• een zending vermist is geraakt bij de vervoerder;

• een order opnieuw verstuurd moet worden met exact dezelfde inhoud.

In deze situaties kun je de bestaande order dupliceren.

Dit doe je door in Channeldock de order te openen. Bovenin het orderscherm heb je de optie om de order te dupliceren.

Let op: Wanneer je dit doet, zal de order exact gedupliceerd worden (hetzelfde product en aantallen). Indien je een wijziging wilt maken hierin, zal je dus een nieuwe bestelling moeten aanmaken.